Questions fréquentes

Une question sur nos robinets, votre commande ou votre livraison ? Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.

Produits

Nos modèles présentent des caractéristiques et dimensions différentes. Nous recommandons de consulter les informations indiquées sur chaque fiche produit afin de vérifier la compatibilité avec votre installation.

Prenez notamment en compte les dimensions de votre évier ou de votre lavabo, l’espace disponible, le type d’installation ainsi que les fonctionnalités recherchées. Les caractéristiques propres à chaque modèle sont indiquées sur sa fiche produit.

Oui. Lorsque ces informations sont disponibles, les dimensions et caractéristiques techniques sont indiquées directement sur la fiche du produit concerné.

Commande & paiement

Après validation de votre commande, une confirmation est envoyée à l’adresse e-mail renseignée lors de votre achat.

Vous pouvez payer par carte bancaire (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay, PayPal ou Shop Pay. Les moyens disponibles s'affichent au moment du paiement.

Oui. Les paiements sont traités par nos prestataires de paiement sur une page sécurisée (HTTPS) ; nous n'avons jamais accès à vos données bancaires complètes.

Livraison

Comptez 5 à 9 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande, préparation comprise. La livraison est offerte, quel que soit le montant. Le détail figure dans notre politique d'expédition.

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre colis depuis la page Suivi de commande.

Nous livrons en France métropolitaine et en Belgique.

Retours & remboursements

Oui. Vous disposez de 30 jours après réception pour vous rétracter, sans avoir à donner de motif. Renvoyez le produit complet (flexibles, accessoires, notice) ; s'il a été installé ou utilisé, une somme correspondant à sa dépréciation peut être déduite du remboursement.

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre décision, puis de 14 jours pour nous renvoyer le produit.

Utilisez le lien « Bouton de Rétractation » en bas de page, ou écrivez-nous à contact@aquelis.fr avec votre numéro de commande : nous vous indiquons la marche à suivre. Les frais de retour sont à votre charge. Tout le détail est dans notre politique de remboursement.

Au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre rétractation, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit, ou une preuve de son expédition, avant de rembourser.

Installation & entretien

L’installation dépend du modèle et de votre installation existante. Nous recommandons de suivre les instructions fournies avec le produit et, en cas de doute, de faire appel à un professionnel qualifié.

Pour l’entretien courant, privilégiez un chiffon doux et des produits adaptés à la finition du produit. Évitez les produits abrasifs susceptibles d’endommager la surface.

Écrivez-nous à contact@aquelis.fr ou via notre page de contact, idéalement avec une photo de votre évier ou de votre lavabo : nous répondons du lundi au vendredi à toute question liée à l'installation de votre produit.

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Livraison offerte

En France et en Belgique, sous 5 à 9 jours ouvrés.

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Paiement sécurisé

Carte bancaire, Apple Pay ou Klarna en 3 fois.

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