Politique de remboursement

Retours et remboursements

Vous disposez de 30 jours pour changer d'avis. En cas de rétractation, les frais de retour sont à votre charge et l'adresse de retour vous est communiquée par e-mail. Cette politique s'applique aux commandes passées sur aquelis.fr par des consommateurs résidant en France ou en Belgique.

1. Droit de rétractation : 30 jours

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à donner de motif (le délai légal est de 14 jours : nous l'étendons à 30 jours). Si votre commande est livrée en plusieurs colis, le délai court à partir de la réception du dernier colis.

2. Comment nous informer

Avant la fin du délai, informez-nous de votre décision de manière claire, par l'un des moyens suivants :

• le bouton de rétractation accessible depuis votre compte client (lien « Bouton de Rétractation » en bas de page) ;
• un e-mail à contact@aquelis.fr en indiquant votre numéro de commande ;
• le formulaire de rétractation figurant en annexe de nos Conditions générales de vente.

Nous vous confirmons la réception de votre demande par e-mail et vous communiquons, dans ce même e-mail, l'adresse de retour et la marche à suivre.

3. Renvoyer le produit

Le produit doit nous être renvoyé au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision, à l'adresse de retour que nous vous communiquons par e-mail. Merci d'attendre cet e-mail avant d'expédier votre colis.

• Renvoyez le robinet complet (flexibles, accessoires et notice), si possible dans son emballage d'origine, bien protégé pour le transport.
• Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursés. Vous choisissez le transporteur ; nous vous conseillons un envoi suivi et de conserver votre preuve de dépôt.
• Vous pouvez manipuler le produit pour l'examiner comme vous le feriez en magasin. Si le produit a été installé, utilisé ou abîmé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'examiner, une somme correspondant à sa dépréciation peut être déduite du remboursement.

4. Remboursement

• Nous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (la livraison étant offerte, aucun frais de livraison ne vous a été facturé).
• Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre rétractation. Nous pouvons le différer jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition, selon la date la plus proche.
• Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sans frais. Selon votre banque, le montant peut apparaître sur votre compte quelques jours plus tard.

5. Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si votre robinet arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous à contact@aquelis.fr avec votre numéro de commande et quelques photos. Nous vous proposons, selon le cas, un remplacement, une réparation ou un remboursement, conformément à la garantie légale de conformité. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge et, si un retour est nécessaire, nous vous communiquons l'adresse de retour par e-mail.

6. Échange

Vous souhaitez une autre finition ou un autre modèle ? Écrivez-nous : le plus simple est de retourner le premier produit selon les conditions ci-dessus et de passer une nouvelle commande.

7. Contact

contact@aquelis.fr – +32 455 10 12 90 – du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés).